Devoluciones y cambiosActualizado hace un mes

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Devoluciones y cambios

Si tu compra no cumple del todo con tus expectativas, o si necesitas otra talla, estamos aquí para ayudarte. Los artículos que cumplan los requisitos se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.

Ten en cuenta que las devoluciones enviadas sin haberse registrado a través de nuestro portal de devoluciones no se pueden procesar.

Opciones de devolución

Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución:

• Cambio: Cambia tu artículo por otra talla.
• Saldo de tienda: Recibe saldo de tienda para una compra futura, con un 5 % de bonificación sobre el valor de los productos devueltos.
• Reembolso: Recibe un reembolso en tu método de pago original una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.

Condiciones de devolución

Para poder devolverlos, todos los artículos deben estar:

• sin usar y sin lavar,
• devueltos en su estado original,
• y enviados con el embalaje correcto.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrían no tener derecho a reembolso, cambio o saldo de tienda.

Cómo devolver un artículo

Para iniciar una devolución, sigue las instrucciones indicadas en nuestra plataforma de devoluciones. Las devoluciones deben registrarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Devoluciones gratuitas para cambios y saldo de tienda

Si eliges un cambio o saldo de tienda para al menos uno de los artículos que quieres devolver, el envío es gratuito para clientes en los siguientes países:

• Bélgica
• Países Bajos
• Alemania
• Francia
• Portugal
• Austria
• España
• Suecia
• Dinamarca

Gastos de envío de la devolución en caso de reembolso

Si eliges un reembolso en tu método de pago original, los clientes de los países indicados a continuación pueden comprar una etiqueta de devolución directamente a través de nuestra plataforma de devoluciones a las siguientes tarifas:

Si te encuentras fuera de estos países, o prefieres no comprar una etiqueta de devolución a través de nuestra plataforma, también puedes devolver tu pedido con el transportista que prefieras y por tu cuenta.

Devoluciones desde el Reino Unido, EE. UU. o Noruega

Si devuelves un pedido desde el Reino Unido, Estados Unidos o Noruega, te recomendamos encarecidamente utilizar UPS o FedEx para evitar gastos de aduana adicionales o retrasos en el despacho aduanero.

Si eliges otro transportista, asegúrate de incluir todos los documentos aduaneros necesarios y de preparar el envío correctamente para que la devolución pase la aduana sin problemas.

Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar nuestra política de devoluciones y cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en esta página.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu devolución o cambio, no dudes en escribirnos a [email protected], y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.