Politique de retourMis à jour il y a un mois

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Retours et échanges

Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, ou si vous avez besoin d’une autre taille, nous sommes là pour vous aider. Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que les retours renvoyés sans avoir été enregistrés via notre portail de retours ne peuvent pas être traités.

Options de retour

Vous pouvez choisir l’une des options de retour suivantes :

• Échange : Échangez votre article contre une autre taille.
• Avoir : Recevez un avoir pour un prochain achat, avec un bonus de 5 % sur la valeur du ou des produits retournés.
• Remboursement : Recevez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine une fois votre retour reçu et traité.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent être :

• non portés et non lavés,
• retournés dans leur état d’origine,
• et renvoyés avec l’emballage d’origine.

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, un échange ou un avoir.

Comment retourner un article

Pour lancer un retour, veuillez suivre les instructions indiquées sur notre plateforme de retours. Les retours doivent être enregistrés dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande.

Retours gratuits pour les échanges et les avoirs

Si vous choisissez un échange ou un avoir pour au moins un des articles que vous souhaitez retourner, les frais d’envoi sont offerts pour les clients situés dans les pays suivants :

• Belgique
• Pays-Bas
• Allemagne
• France
• Portugal
• Autriche
• Espagne
• Suède
• Danemark

Frais de retour en cas de remboursement

Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, les clients des pays listés ci-dessous peuvent acheter une étiquette de retour directement via notre plateforme de retours, aux tarifs suivants :

Si vous résidez en dehors de ces pays, ou si vous préférez ne pas acheter d’étiquette de retour via notre plateforme, vous pouvez également retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, à vos frais.

Retours depuis le Royaume-Uni, les États-Unis ou la Norvège

Si vous retournez une commande depuis le Royaume-Uni, les États-Unis ou la Norvège, nous vous recommandons vivement d’utiliser UPS ou FedEx afin d’éviter des frais de douane supplémentaires ou des retards de dédouanement.

Si vous choisissez un autre transporteur, veillez à joindre tous les documents douaniers requis et à préparer correctement l’envoi afin que le retour puisse passer la douane sans encombre.

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique de retour et d’échange à tout moment et sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre retour ou votre échange, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected], et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.