Termini e condizioniAggiornato un mese fa

Articolo 1 - Definizioni

Il fornitore: SSPCS GROUP BV, numero di partita IVA 0672.916.318, con sede legale in Belgio, 2000 Anversa, Rijnkaai 100, Bus 10.

Il sito: L'indirizzo suspiciousantwerp.com

Le condizioni generali: Il presente contratto

L'ordine: Un ordine effettuato da una persona sul sito

La posizione: La posizione delle condizioni generali sul sito, più precisamente: https://www.suspiciousantwerp.com/pages/terms-and-conditions

I prodotti: I beni in vendita sul sito

Il cliente: La persona che effettua l'ordine

Il servizio clienti: Questo servizio è accessibile tramite il nostro modulo di contatto o tramite [email protected]

Articolo 2 - Disposizioni generali

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i visitatori o utenti del sito. Utilizzando questo sito, accetti di essere vincolato dalle presenti condizioni generali, che possono essere da noi modificate in qualsiasi momento e pubblicate su questo sito web. In caso di contraddizione o di silenzio delle presenti condizioni generali, si applicherà la legge belga.

Qualora una delle disposizioni delle presenti condizioni generali risultasse illegittima o invalida, le restanti disposizioni rimarranno applicabili.

Le condizioni generali applicabili all'ordine sono quelle pubblicate al momento in cui l'ordine è stato effettuato. Esse annullano tutte le condizioni generali precedenti o successive. Il cliente può scaricare e stampare le presenti condizioni generali.

Come indicato nelle regole del presente sito, «Suspicious Antwerp» si riferisce a SSPCS GROUP BV.

Le presenti condizioni generali disciplinano i diritti e gli obblighi delle parti derivanti dalla vendita online dei prodotti offerti sui siti appartenenti a Suspicious Antwerp. Suspicious Antwerp fornisce tutti i suoi servizi dal Belgio e dai Paesi Bassi. Il contratto tra le parti si considera eseguito in Belgio, con spedizioni verso i diversi paesi effettuate dai Paesi Bassi.

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i prodotti venduti tramite il sito. Esse non possono essere modificate senza il preventivo consenso scritto ed esplicito di Suspicious Antwerp.

Le condizioni generali sono redatte in inglese. Qualora il contenuto non risultasse chiaro, è sempre possibile contattare il servizio clienti.

Articolo 3 – Capacità giuridica e accettazione

Chiunque desideri acquistare prodotti da Suspicious Antwerp deve avere la capacità di agire. Qualora una persona sia dichiarata incapace, non può acquistare prodotti sul sito di Suspicious Antwerp né acquisire pertanto la qualità di cliente. Deve quindi effettuare gli acquisti tramite i propri rappresentanti legali. Tali rappresentanti legali sono vincolati dalle condizioni generali.

Il cliente accetta espressamente le presenti condizioni generali spuntando una casella o apponendo una crocetta accanto alla dicitura «Accetto le condizioni generali». L'ordine non può in alcun caso considerarsi definitivo senza l'accettazione delle presenti condizioni generali, del prezzo e delle descrizioni del o dei prodotti.

Il fornitore può rifiutare qualsiasi ordine in presenza di un serio sospetto di abuso, abuso di diritto o malafede.

Articolo 4 - Annullamento

Suspicious Antwerp non può essere ritenuta responsabile per l'indisponibilità dei prodotti. Qualora uno o più prodotti di un ordine non fossero disponibili, Suspicious Antwerp informerà il cliente via e-mail o per iscritto di aver annullato il suo ordine in tutto o in parte, oppure di averlo suddiviso.

Qualora i prodotti risultassero non disponibili e il cliente ne venisse informato dopo aver già pagato i prodotti, Suspicious Antwerp richiederà le sue coordinate bancarie per rimborsare immediatamente l'importo pagato per i prodotti in questione, informandone il cliente via e-mail. La rapidità con cui il rimborso viene effettivamente eseguito dipende dal metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto. Qualora il cliente ritenesse che il rimborso stia richiedendo un tempo anomalo, gli consigliamo di contattare la propria banca.

Suspicious Antwerp annullerà l'ordine anche qualora i dati dell'indirizzo risultassero poco chiari, errati o insufficienti per spedire i prodotti; Suspicious Antwerp informerà il cliente via e-mail o per iscritto di aver annullato il suo ordine. Se il cliente ha già pagato i prodotti, Suspicious Antwerp richiederà le sue coordinate bancarie per rimborsare immediatamente l'importo pagato per i prodotti in questione.

I clienti possono annullare il proprio ordine solo se non è ancora stato elaborato. Possono farlo contattandoci. Suspicious Antwerp annullerà l'ordine e chiederà alla propria banca di rimborsare immediatamente l'importo pagato per i prodotti in questione, informandone il cliente via e-mail. La rapidità con cui il rimborso viene effettivamente eseguito dipende dal metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto. Qualora il cliente ritenesse che il rimborso stia richiedendo un tempo anomalo, gli consigliamo di contattare la propria banca.

Articolo 5 – Prezzi e fatturazione

I prezzi sono quelli indicati sui siti nel momento in cui il cliente effettua il proprio ordine.

I prezzi indicati durante il processo di acquisto sono espressi in euro e comprendono l'IVA e i costi amministrativi, salvo diversa indicazione espressa.

I prezzi dei prodotti e dei servizi non comprendono le spese di trasporto: queste vengono addebitate separatamente e il cliente è tenuto a pagarle in aggiunta al prezzo di acquisto. Qualsiasi sconto concesso al cliente verrà detratto dal prezzo dei prodotti e non dalle spese di trasporto.

Suspicious Antwerp si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi di vendita e le spese di trasporto, fermo restando che i prodotti acquistati e i relativi costi saranno sempre fatturati come indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Si tratta dei prezzi applicabili al momento dell'acquisto, a condizione che i prodotti fossero disponibili.

Il cliente accetta che Suspicious Antwerp invii le proprie fatture in formato elettronico; tuttavia, se il cliente desidera una fattura cartacea, può semplicemente richiederla tramite il nostro modulo di contatto.

I prodotti restano di proprietà di Suspicious Antwerp fino al momento in cui il cliente li avrà pagati integralmente, ossia fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto e dei costi.

Articolo 6 – Metodi di pagamento
Gli acquisti possono essere pagati esclusivamente online, tramite VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay e tramite Direct Banking (ideale per i Paesi Bassi). Il conto bancario del cliente verrà addebitato una volta confermato l'acquisto e il pagamento avrà effetto solo nel momento in cui la banca del cliente avrà dato il proprio consenso a Suspicious Antwerp. Qualora la banca del cliente rifiutasse il pagamento, l'ordine verrà automaticamente rifiutato.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a effettuare pagamenti con uno dei metodi di pagamento sopra indicati e che sul conto bancario collegato alla carta di credito vi siano fondi sufficienti a coprire tutti i costi derivanti dalla transazione; in caso contrario, Suspicious Antwerp potrà rifiutare l'ordine.

Suspicious Antwerp si avvale di Mollie e PayPal per la gestione dei pagamenti online. Suspicious Antwerp non ha accesso ai dati di pagamento riservati dei propri clienti e non li conserva.

Suspicious Antwerp si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un cliente con il quale sia in corso una controversia o con il quale ne sia esistita una in passato. Suspicious Antwerp può inoltre rifiutare un ordine qualora il cliente non abbia pagato, in tutto o in parte, un ordine precedente, in presenza di un serio sospetto di abuso, abuso di diritto o malafede.

Articolo 7 – Ordinare i prodotti

I prodotti offerti da Suspicious Antwerp sono quelli che compaiono sui siti nel momento in cui il cliente effettua il proprio ordine, subordinatamente alla loro disponibilità.

Ogni ordine può essere validamente effettuato esclusivamente sul sito.

Suspicious Antwerp si impegna a fare tutto il possibile per consegnare tutti gli ordini nel più breve tempo possibile.

Tutti i prodotti offerti in vendita sul sito sono descritti in buona fede e nel modo più scrupoloso e accurato possibile; tuttavia, le fotografie presenti sul sito web non hanno alcun valore contrattuale. Suspicious Antwerp non può assumersi alcuna responsabilità per eventuali errori presenti nelle descrizioni dei prodotti o nelle fotografie, incluse lievi variazioni di colore e dimensioni.

Indipendentemente da qualsiasi prova scritta che il cliente possa fornire, è espressamente convenuto che i dati conservati nei sistemi informatici di Suspicious Antwerp, o in quelli dei suoi partner di hosting o di pagamento online, costituiranno l'unica prova delle comunicazioni, dei dettagli degli ordini e di tutte le transazioni tra le parti.

Per effettuare un ordine, il cliente accede alla sezione desiderata, sceglie la taglia che intende ricevere e poi clicca su «aggiungi al carrello». In questo modo l'articolo selezionato viene inserito nel «carrello». Il cliente può correggere il proprio ordine finché si trova nel «carrello». Se il cliente desidera confermare il proprio ordine, deve selezionare un metodo di consegna e di pagamento. L'importo totale da pagare è indicato chiaramente durante l'intero processo di fatturazione. Una volta completato il processo di pagamento, l'ordine diventa definitivo e non può più essere modificato, a meno che il cliente non richieda espressamente di modificarlo via e-mail o per iscritto, la sua richiesta venga accettata da Suspicious Antwerp e l'ordine non sia ancora stato spedito.

In ogni caso, il cliente riceverà una prima e-mail di conferma dell'ordine una volta effettuato l'acquisto. Riceverà poi una seconda e-mail al momento della spedizione dell'ordine.

Articolo 8 - Carte regalo

Le carte regalo possono essere acquistate online tramite il nostro sito web oppure in negozio. Indipendentemente dal luogo di acquisto, possono essere utilizzate sia online sia in negozio. Le carte regalo sono valide un (1) anno dalla data di acquisto. Trascorso tale periodo, l'eventuale saldo residuo scade e viene perduto.

Le carte regalo possono essere utilizzate per acquistare qualsiasi prodotto disponibile nel nostro negozio online o in negozio, inclusi gli articoli in saldo o scontati. Il saldo può essere utilizzato in più transazioni fino al suo esaurimento o fino alla scadenza della carta. Le carte regalo non possono essere convertite in denaro contante né in altre forme di valuta.
Ti ricordiamo che non siamo responsabili per carte regalo smarrite, rubate o utilizzate senza autorizzazione: trattale quindi come denaro contante per evitarne l'uso improprio. Acquistando una carta regalo dal nostro sito web o in negozio, accetti le presenti condizioni generali.

Per qualsiasi domanda o dubbio, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Articolo 9 - Consegne

Al momento della conferma dell'ordine, il cliente può scegliere la consegna a un determinato indirizzo (abitazione, luogo di lavoro o altro).

Qualora il cliente opti per la consegna a un determinato indirizzo, Suspicious Antwerp farà il possibile per garantire che l'ordine venga spedito a tale indirizzo entro i tempi indicati nella pagina del prodotto. Si noti che Suspicious Antwerp applica date di spedizione diverse per prodotti diversi, a seconda della strategia di vendita. La data di spedizione è indicata nell'e-mail di conferma che il cliente riceve dopo aver effettuato un ordine.

I prodotti ordinati saranno consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal cliente durante il processo di ordine e alle condizioni ivi descritte.

Suspicious Antwerp si riserva il diritto di suddividere gli ordini in una o più consegne in base alla disponibilità dei prodotti. Ogni consegna sarà accompagnata da una notifica via e-mail. Le consegne saranno accompagnate da un documento di trasporto che riporta anche i dettagli della merce consegnata.

Qualora una consegna andasse smarrita durante il processo di spedizione e fossero rispettate le disposizioni del presente articolo, Suspicious Antwerp effettuerà una nuova spedizione interamente a proprie spese se il prodotto è ancora disponibile, oppure rimborserà il valore dell'ordine comprese le spese di trasporto. I rischi di perdita e/o danneggiamento passano al cliente al momento della consegna.

Articolo 10 – Diritto di recesso e resi/cambi

Il cliente può comunicare a Suspicious Antwerp, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, di voler esercitare il proprio diritto di recesso, senza essere tenuto al pagamento di alcun risarcimento a tale titolo e senza dover fornire alcuna motivazione.

Il cliente deve annullare l'intero ordine o una parte di esso inviandoci una richiesta tramite il nostro modulo di contatto includendo le seguenti informazioni: numero d'ordine, data dell'ordine, indirizzo di spedizione e prodotti (compresi nome, colore e taglia di ciascun articolo) e relative quantità. Oppure semplicemente inviando la richiesta sulla piattaforma.
La nostra politica di reso e cambio è consultabile qui.

Quando il cliente recede dall'ordine o da una parte di esso, l'ordine deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il diritto di recesso relativo ai prodotti consegnati si applica soltanto a condizione che il prodotto venga altresì spedito entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione con cui il cliente informa Suspicious Antwerp della propria volontà di recedere dall'acquisto. Suspicious Antwerp attenderà a rimborsare il cliente fino al momento in cui riceverà una prova legittima che il prodotto è stato inviato all'indirizzo sotto indicato o fino a quando il prodotto sarà giunto all'indirizzo sotto indicato. Il prodotto oggetto di recesso deve essere rispedito come nuovo, nella sua confezione originale, non indossato e non lavato, in perfette condizioni e accompagnato dalla fattura di vendita originale (di cui il cliente conserva una copia) e da un documento di reso compilato. Eventuali resi per i quali non sia possibile identificare il mittente saranno rifiutati. Trascorsi 14 giorni dalla ricezione dell'ordine da parte del cliente, Suspicious Antwerp non potrà più accettare e-mail di clienti che desiderano recedere dal proprio ordine.

I resi e i cambi devono essere effettuati tramite la piattaforma: Resi e cambi

I costi e i rischi connessi ai resi sono a carico del cliente, a seconda del paese di spedizione.

Trascorsi 14 giorni da quando il cliente ha segnalato il reso del prodotto e se i prodotti sono giunti all'indirizzo sopra indicato oppure se il cliente può dimostrare di averli spediti, il prezzo di acquisto comprensivo delle spese di spedizione sarà rimborsato. In nessun caso l'importo rimborsato potrà superare quanto effettivamente pagato dal cliente.

Tali rimborsi saranno effettuati come segue:

Se il cliente ha pagato il proprio ordine con carta di credito, una volta esaminati i prodotti restituiti, la carta di credito utilizzata per pagare i prodotti resi verrà accreditata, al netto delle somme dovute o dei buoni acquisto o degli sconti utilizzati per pagare l'ordine. Il cliente sarà rimborsato secondo le procedure concordate con la banca emittente della carta. Se il cliente ha pagato il proprio ordine con un'altra forma di pagamento, ad eccezione di coupon e buoni, il rimborso avverrà mediante accredito sul numero di conto bancario indicato sul documento di reso.

Qualora vengano utilizzati coupon sconto o buoni, tale importo non potrà mai essere richiesto indietro in denaro.

Qualora il cliente abbia pagato con un buono regalo, l'ordine verrà rimborsato con la stessa modalità. Il buono regalo viene dapprima ricaricato e l'importo residuo verrà rimborsato mediante accredito sul numero di conto bancario indicato sul documento di reso.

Articolo 11 – Garanzia legale e procedura di reclamo

Suspicious Antwerp garantisce che i prodotti offerti in vendita non presentano difetti visibili o occulti che rendano il prodotto impossibile o pericoloso da utilizzare.

La presente garanzia lascia impregiudicati i diritti di legge spettanti al cliente ai sensi della propria normativa nazionale.

Il cliente è garantito contro qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna di un prodotto e che si manifesti entro due anni dalla consegna. Tale periodo di due anni è sospeso per tutto il tempo necessario alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, oppure qualora Suspicious Antwerp e il cliente siano impegnati in trattative volte a una composizione amichevole.

I clienti devono contattare immediatamente il servizio clienti qualora desiderino avvalersi della presente garanzia e devono in ogni caso comunicare per iscritto a Suspicious Antwerp, tramite il servizio clienti, il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta del difetto.

In nessun caso la garanzia si applica a prodotti danneggiati intenzionalmente o per negligenza del cliente; essa non si applica neppure se il danno è dovuto a un uso scorretto o all'usura.

I clienti possono contattare il servizio clienti per qualsiasi domanda relativa alla garanzia.

Se il cliente ha un reclamo, può contattare il servizio clienti. Faremo il possibile per rispondere a tutte le tue domande nel più breve tempo possibile.

Fornire questa garanzia e questa assistenza clienti è importante per Suspicious Antwerp. Pertanto, sono vietati tutti gli atti che possano incidere negativamente sul servizio clienti, quali la rivendita dei prodotti, la loro rietichettatura o la loro esportazione al di fuori dell'Unione europea a fini commerciali. I prodotti sono venduti esclusivamente per scopi privati.

I costi sostenuti da Suspicious Antwerp per la verifica del rispetto del divieto di esportazione a fini commerciali al di fuori dell'Unione europea saranno a carico del cliente in caso di violazione. Suspicious Antwerp si riserva inoltre il diritto di sospendere o addirittura rifiutare una vendita qualora vi sia un indizio prima facie del mancato rispetto di tale divieto.

Articolo 12 – Diritti di proprietà intellettuale

Tutti gli elementi (di seguito denominati gli «elementi»), inclusi i testi, il database con tutti i dati pubblicati sul sito web, l'impaginazione e la grafica delle pagine web, il catalogo di vendita, le foto, le immagini, i video e la musica presenti sul sito sono protetti dal diritto d'autore, dai diritti sulle banche dati, dai diritti di marchio, dai diritti di brevetto e da ogni altra forma di diritto di proprietà intellettuale a livello mondiale e restano pertanto di proprietà esclusiva di Suspicious Antwerp. Essi non possono quindi essere copiati, pubblicati, imitati o utilizzati in alcun altro modo e sotto qualsiasi forma senza il previo consenso scritto di Suspicious Antwerp. Tale consenso deve essere ottenuto per iscritto, a meno che Suspicious Antwerp non abbia essa stessa reso possibile la condivisione di determinati elementi tramite i social network, nel qual caso il consenso sarà limitato agli elementi specifici e ai social network per i quali Suspicious Antwerp ha reso possibile tale condivisione. Eventuali violazioni saranno perseguite nelle sedi giudiziarie.

Articolo 13 - Responsabilità

Suspicious Antwerp non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni ai sistemi del cliente subiti in seguito alla visita dei siti, inclusi attacchi informatici o virus.

Suspicious Antwerp non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori presenti nelle fotografie o nei testi utilizzati per descrivere i prodotti sui siti.

Suspicious Antwerp non può essere ritenuta responsabile per la mancata consegna degli ordini dovuta all'esaurimento delle scorte o a cause indipendenti dalla propria volontà, incluse le circostanze di forza maggiore, tra cui perturbazioni o sospensione dei servizi di trasporto, postali o di comunicazione, in caso di alluvione o incendio, incidenti o danni inerenti all'utilizzo della rete.

In tutti i casi in cui Suspicious Antwerp sia o possa essere ritenuta responsabile, la responsabilità di Suspicious Antwerp sarà limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente per l'ordine in questione.

Sebbene Suspicious Antwerp si adoperi affinché tutti i dettagli, le descrizioni e i prezzi presenti sui siti siano accurati, possono verificarsi errori. Qualora Suspicious Antwerp riscontrasse un errore nel prezzo di prodotti ordinati dal cliente, ne informerà il cliente nel più breve tempo possibile e gli offrirà la possibilità di confermare l'ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo. Qualora Suspicious Antwerp non riuscisse a contattare il cliente, l'ordine verrà annullato. Se il cliente annulla e ha già pagato i prodotti, riceverà un rimborso integrale.

Articolo 14 – Controversie e legge applicabile

Per quanto riguarda i consumatori, si applicheranno le disposizioni di legge; in tutti gli altri casi saranno competenti i tribunali del distretto di Anversa o, se necessario, la corte d'appello di Anversa.

L'accordo tra le parti è disciplinato dalla legge belga.

Articolo 15 – Modifica delle condizioni generali di vendita e nullità

Suspicious Antwerp può modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali, anche al fine di conformarsi ai propri obblighi di legge. Le modifiche comunicate tramite il sito web si applicheranno a tutte le offerte e a tutti gli ordini successivi.

Suspicious Antwerp si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il design e il contenuto del proprio sito web.

Qualora una decisione giudiziaria comportasse la nullità o l'inefficacia di uno o più articoli o paragrafi delle presenti condizioni generali, ciò non pregiudicherà la validità o l'efficacia degli altri articoli e paragrafi delle presenti condizioni generali né dell'accordo tra le parti.

Articolo 16 – Feedback

Il venditore accoglie con favore commenti e feedback. Tutti i feedback e i commenti possono essere inviati al venditore tramite il nostro modulo di contatto.