Devoluções e trocasAtualizado há um mês

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Devoluções e trocas

Se a sua compra não atender totalmente às suas expectativas, ou se você precisar de outro tamanho, estamos aqui para ajudar. Os itens elegíveis podem ser devolvidos em até 14 dias após o recebimento do seu pedido.

Lembre-se de que as devoluções enviadas sem terem sido registradas pelo nosso portal de devoluções não podem ser processadas.

Opções de devolução

Você pode escolher uma das seguintes opções de devolução:

• Troca: Troque seu item por outro tamanho.
• Crédito na loja: Receba um crédito na loja para uma compra futura, com um bônus de 5% sobre o valor dos produtos devolvidos.
• Reembolso: Receba um reembolso na sua forma de pagamento original assim que a sua devolução for recebida e processada.

Condições de devolução

Para serem elegíveis para devolução, todos os itens devem estar:

• sem uso e sem lavagem,
• devolvidos em suas condições originais,
• e enviados com a embalagem correta.

Os itens que não atenderem a essas condições podem não ser elegíveis para reembolso, troca ou crédito na loja.

Como devolver um item

Para iniciar uma devolução, siga as instruções indicadas na nossa plataforma de devoluções. As devoluções devem ser registradas em até 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Devoluções gratuitas para trocas e crédito na loja

Se você escolher uma troca ou crédito na loja para pelo menos um dos itens que deseja devolver, o frete é gratuito para clientes nos seguintes países:

• Bélgica
• Países Baixos
• Alemanha
• França
• Portugal
• Áustria
• Espanha
• Suécia
• Dinamarca

Custos de frete da devolução em caso de reembolso

Se você escolher um reembolso na sua forma de pagamento original, os clientes nos países listados abaixo podem comprar uma etiqueta de devolução diretamente pela nossa plataforma de devoluções pelos seguintes valores:

Se você estiver fora desses países, ou preferir não comprar uma etiqueta de devolução pela nossa plataforma, você também pode devolver seu pedido com a transportadora de sua preferência, por sua conta.

Devoluções do Reino Unido, EUA ou Noruega

Se você estiver devolvendo um pedido do Reino Unido, dos Estados Unidos ou da Noruega, recomendamos fortemente usar UPS ou FedEx para evitar taxas alfandegárias adicionais ou atrasos no desembaraço.

Se você escolher outra transportadora, certifique-se de que todos os documentos aduaneiros necessários estejam incluídos e de que o envio seja preparado corretamente, para que a devolução passe pela alfândega sem problemas.

Atualizações da política

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar nossa política de devoluções e trocas a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

Precisa de ajuda?

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre sua devolução ou troca, fique à vontade para entrar em contato pelo e-mail [email protected], e nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar.