Artículo 1 - Definiciones

El proveedor: SSPCS GROUP BV, con número de empresa NIF-IVA 0672.916.318 y domicilio social en Bélgica, 2000 Amberes, Rijnkaai 100, Bus 10.

El sitio: La dirección suspiciousantwerp.com

Las condiciones generales: El presente contrato

El pedido: Un pedido realizado por una persona en el sitio

La ubicación: La ubicación de las condiciones generales en el sitio, más concretamente: https://www.suspiciousantwerp.com/pages/terms-and-conditions

Los productos: Los bienes que están a la venta en el sitio

El cliente: La persona que realiza el pedido

El servicio de atención al cliente: Este servicio es accesible a través de nuestro formulario de contacto o a través de info@suspiciousantwerp.com

Artículo 2 - Disposiciones generales

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los visitantes o usuarios del sitio. Al utilizar este sitio, aceptas quedar vinculado por estas condiciones generales, que podremos modificar en cualquier momento y publicar en este sitio web. En caso de contradicción o silencio de las presentes condiciones generales, será de aplicación la legislación belga.

En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones generales fuera ilegal o inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.

Las condiciones generales aplicables al pedido son las que estaban publicadas en el momento en que se realizó el pedido. Anulan todas las condiciones generales anteriores o posteriores. El cliente puede descargar e imprimir estas condiciones generales.

Tal como se indica en estas normas del sitio, «Suspicious Antwerp» se refiere a SSPCS GROUP BV.

Las presentes condiciones generales regulan los derechos y obligaciones de las partes derivados de la venta en línea de los productos ofrecidos en los sitios pertenecientes a Suspicious Antwerp. Suspicious Antwerp presta todos sus servicios desde Bélgica y los Países Bajos. Se considerará que el contrato entre las partes se ejecuta en Bélgica, realizándose los envíos a los distintos países desde los Países Bajos.

Estas condiciones generales se aplican a todos los productos vendidos a través del sitio. No podrán modificarse sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Suspicious Antwerp.

Las condiciones generales están redactadas en inglés. En caso de que el contenido no resulte claro, siempre existe la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente.

Artículo 3 – Capacidad jurídica y aceptación

Cualquier persona que desee comprar productos a Suspicious Antwerp debe tener capacidad de obrar. Si una persona ha sido declarada incapaz, no podrá comprar productos en el sitio de Suspicious Antwerp ni adquirir así la condición de cliente. Deberá entonces comprar a través de sus representantes legales. Estos representantes legales quedarán vinculados por las condiciones generales.

El cliente acepta expresamente estas condiciones generales marcando una casilla o poniendo una cruz junto a la frase «Acepto los Términos y Condiciones». El pedido no podrá en ningún caso ser definitivo sin la aceptación de estas condiciones generales, del precio y de las descripciones del producto o productos.

El proveedor puede rechazar cualquier pedido cuando exista una sospecha seria de abuso, abuso de derecho o mala fe.

Artículo 4 - Anulación

Suspicious Antwerp no puede ser considerada responsable de la falta de disponibilidad de los productos. En caso de que uno o varios productos de un pedido no estén disponibles, Suspicious Antwerp informará al cliente por correo electrónico o por escrito de que ha cancelado su pedido total o parcialmente, o de que lo ha dividido.

Si se comprueba que los productos no están disponibles y se informa de ello al cliente cuando este ya ha pagado sus productos, Suspicious Antwerp le solicitará sus datos bancarios para reembolsar de inmediato el importe abonado por los productos en cuestión, informando al cliente por correo electrónico. La rapidez con la que se efectúa realmente el reembolso depende de la forma de pago elegida por el cliente al realizar su compra. Si el cliente considera que el reembolso está tardando un tiempo anormal, se le recomienda ponerse en contacto con su banco.

Suspicious Antwerp también cancelará el pedido si los datos de la dirección son poco claros, incorrectos o insuficientes para enviar los productos; Suspicious Antwerp informará al cliente por correo electrónico o por escrito de que ha cancelado su pedido. Si el cliente ya ha pagado sus productos, Suspicious Antwerp le solicitará sus datos bancarios para reembolsar de inmediato el importe abonado por los productos en cuestión.

Los clientes pueden cancelar su pedido únicamente si aún no ha sido procesado. Pueden hacerlo poniéndose en contacto con nosotros. Suspicious Antwerp cancelará el pedido y solicitará a su banco que reembolse de inmediato el importe abonado por los productos en cuestión, informando al cliente por correo electrónico. La rapidez con la que se efectúa realmente el reembolso depende de la forma de pago elegida por el cliente al realizar su compra. Si el cliente considera que el reembolso está tardando un tiempo anormal, se le recomienda ponerse en contacto con su banco.

Artículo 5 – Precios y facturación

Los precios son los que se muestran en los sitios en el momento en que el cliente realiza su pedido.

Los precios indicados durante el proceso de compra se expresan en euros e incluyen el IVA y los gastos administrativos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios de los productos y servicios no incluyen los gastos de transporte: estos se facturarán por separado y el cliente deberá abonarlos además del precio de compra. Cualquier descuento que se conceda al cliente se deducirá del precio de los productos, no de los gastos de transporte.

Suspicious Antwerp se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de venta y los gastos de transporte, si bien los productos comprados y los gastos se facturarán siempre tal como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido. Estos son los precios aplicables en el momento de la compra, siempre que los productos estuvieran disponibles.

El cliente acepta que Suspicious Antwerp le envíe sus facturas por vía electrónica; no obstante, si el cliente desea una factura en papel, puede solicitarla simplemente a través de nuestro formulario de contacto.

Los productos seguirán siendo propiedad de Suspicious Antwerp hasta el momento en que el cliente los pague íntegramente, es decir, hasta que abone en su totalidad el precio de compra y los gastos.

Artículo 6 – Métodos de pago
Las compras solo pueden pagarse en línea, mediante VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Apple Pay, Shopify Pay y a través de Direct Banking (ideal para los Países Bajos). Se cargará en la cuenta bancaria del cliente una vez confirmada la compra, y el pago no será efectivo hasta que el banco del cliente haya dado su consentimiento a Suspicious Antwerp. Si el banco del cliente rechaza el pago, el pedido se rechazará automáticamente.

El cliente garantiza que está autorizado a realizar pagos mediante uno de los métodos de pago indicados anteriormente y que existen fondos suficientes en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito para cubrir todos los gastos derivados de la transacción; de lo contrario, Suspicious Antwerp podrá rechazar el pedido.

Suspicious Antwerp utiliza Mollie y PayPal para gestionar los pagos en línea. Suspicious Antwerp no tiene acceso a los datos de pago confidenciales de sus clientes ni los conserva.

Suspicious Antwerp se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio o que haya planteado un litigio en el pasado. Suspicious Antwerp también podrá rechazar un pedido si el cliente no ha pagado, total o parcialmente, un pedido anterior, cuando exista una sospecha seria de abuso, abuso de derecho o mala fe.

Artículo 7 – Pedido de productos

Los productos que ofrece Suspicious Antwerp son los que aparecen en los sitios en el momento en que el cliente realiza su pedido, sujetos a su disponibilidad.

Todo pedido solo puede realizarse válidamente en el sitio.

Suspicious Antwerp se compromete a hacer todo lo posible para entregar todos los pedidos lo antes posible.

Todos los productos ofrecidos a la venta en el sitio se describen de buena fe y de la manera más concienzuda y precisa posible; no obstante, las fotografías del sitio web no tienen valor contractual alguno. Suspicious Antwerp no asume responsabilidad alguna por los errores que puedan aparecer en las descripciones de los productos o en las fotografías, incluidas ligeras variaciones de color y dimensiones.

Con independencia de cualquier prueba escrita que el cliente pueda aportar, se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de Suspicious Antwerp, o en los de sus socios de alojamiento o de pago en línea, constituirán la única prueba de las comunicaciones, los detalles de los pedidos y todas las transacciones entre las partes.

Para realizar un pedido, el cliente accede al apartado de su elección, escoge la talla que desea recibir y luego hace clic en «añadir a la bolsa». De este modo, el artículo seleccionado se coloca en la «bolsa». El cliente puede corregir su pedido mientras se encuentre en la «bolsa». Si el cliente desea confirmar su pedido, debe seleccionar un método de entrega y de pago. El importe total que debe abonarse se indica claramente durante todo el proceso de facturación. Una vez completado el proceso de pago, el pedido es definitivo y ya no puede modificarse, salvo que el cliente solicite expresamente modificarlo por correo electrónico o por escrito, su solicitud sea aceptada por Suspicious Antwerp y el pedido aún no haya sido enviado.

En cualquier caso, el cliente recibirá un primer correo electrónico de confirmación de su pedido una vez realizada la compra. Posteriormente recibirá un segundo correo electrónico cuando su pedido sea enviado.

Artículo 8 - Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo pueden adquirirse en línea a través de nuestro sitio web o en tienda. Independientemente del lugar de compra, pueden canjearse tanto en línea como en tienda. Las tarjetas regalo tienen una validez de un (1) año desde la fecha de compra. Transcurrido ese periodo, el saldo restante caducará y se perderá.

Las tarjetas regalo pueden utilizarse para comprar cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea o en tienda física, incluidos los artículos rebajados o con descuento. El saldo puede utilizarse en varias transacciones hasta agotarse por completo o hasta que la tarjeta caduque. Las tarjetas regalo no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra forma de moneda.
Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de la pérdida, el robo o el uso no autorizado de las tarjetas regalo, así que trátalas como si fueran dinero en efectivo para evitar un uso indebido. Al comprar una tarjeta regalo en nuestro sitio web o en tienda, aceptas estas condiciones generales.

Para cualquier duda o consulta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Artículo 9 - Entregas

Al confirmar su pedido, el cliente puede elegir la entrega en una dirección determinada (domicilio, trabajo u otra).

Si el cliente opta por la entrega en una dirección determinada, Suspicious Antwerp hará todo lo posible para que ese pedido se envíe a dicha dirección dentro del plazo indicado en la página del producto. Ten en cuenta que Suspicious Antwerp aplica fechas de envío distintas para productos distintos, en función de la estrategia de venta. La fecha de envío se indica en el correo electrónico de confirmación que el cliente recibe tras realizar un pedido.

Los productos pedidos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de pedido y con sujeción a las condiciones allí descritas.

Suspicious Antwerp se reserva el derecho a dividir los pedidos en una o varias entregas en función de la disponibilidad de los productos. Cada entrega irá acompañada de una notificación por correo electrónico. Las entregas irán acompañadas de un albarán que detalla asimismo la mercancía entregada.

Si una entrega se extravía durante el proceso de envío y se cumplen las disposiciones de este artículo, Suspicious Antwerp realizará un nuevo envío íntegramente a su cargo si el producto sigue disponible, o reembolsará el valor del pedido, incluidos los gastos de transporte. Los riesgos de pérdida y/o daño pasan al cliente en el momento de la entrega.

Artículo 10 – Derecho de desistimiento y devoluciones/cambios

El cliente puede notificar a Suspicious Antwerp, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, que desea ejercer su derecho de desistimiento, sin estar obligado a pagar indemnización alguna por ello y sin tener que indicar los motivos.

El cliente debe cancelar el pedido completo o una parte de él enviándonos una solicitud a través de nuestro formulario de contacto e incluyendo la siguiente información: número de pedido, fecha del pedido, dirección de envío y productos (incluidos el nombre, el color y la talla de cada artículo) y su cantidad. O simplemente enviando la solicitud en la plataforma.
Nuestra política de devoluciones y cambios puede consultarse aquí.

Cuando el cliente desiste del pedido o de una parte de él, el pedido debe devolverse en un plazo de 14 días desde la notificación.

El derecho de desistimiento respecto de los productos entregados solo se aplica siempre que el producto se envíe también en un plazo de 14 días naturales desde que el cliente notifica a Suspicious Antwerp que desea desistir de su compra. Suspicious Antwerp esperará para reembolsar al cliente hasta el momento en que reciba una prueba legítima de que el producto se ha enviado a la dirección indicada a continuación o hasta que el producto llegue a dicha dirección. El producto objeto de desistimiento debe devolverse como nuevo, en su embalaje original, sin usar ni lavar, en perfecto estado y acompañado de la factura de venta original (de la que el cliente conserva una copia) y de un documento de devolución cumplimentado. Se rechazará cualquier devolución cuyo remitente no pueda identificarse. Transcurridos 14 días desde que el cliente recibió el pedido, Suspicious Antwerp ya no podrá aceptar correos de clientes que deseen desistir de su pedido.

Las devoluciones y los cambios deben realizarse a través de la plataforma: Devoluciones y cambios

Los gastos y riesgos derivados de las devoluciones correrán a cargo del cliente, en función del país de envío.

Transcurridos 14 días desde que el cliente comunicó la devolución del producto, y si los productos han llegado a la dirección indicada anteriormente o el cliente puede acreditar que los ha enviado, se reembolsará el precio de compra, incluidos los gastos de envío. En ningún caso el importe reembolsado podrá superar lo que el cliente haya pagado realmente.

Dichos reembolsos se realizarán de la siguiente manera:

Si el cliente ha pagado su pedido con tarjeta de crédito, tras examinar los productos devueltos se abonará en la tarjeta de crédito utilizada para pagar los productos devueltos, menos las cantidades adeudadas o los vales de compra o descuentos utilizados para pagar el pedido. El cliente será reembolsado de acuerdo con los procedimientos acordados con el banco emisor de la tarjeta. Si el cliente pagó su pedido con otra forma de pago, salvo cupones y vales, el reembolso se realizará mediante abono en el número de cuenta bancaria que indicó en el documento de devolución.

Si se utilizan cupones de descuento o vales, dicho importe nunca podrá reclamarse en efectivo.

Cuando el cliente haya pagado con un vale regalo, el pedido se reembolsará de la misma manera. El vale regalo se recarga primero y el importe restante se reembolsará mediante abono en el número de cuenta bancaria que indicó en el documento de devolución.

Artículo 11 – Garantía legal y procedimiento de reclamación

Suspicious Antwerp garantiza que los productos ofrecidos a la venta no presentan defectos visibles ni ocultos que hagan que el producto resulte imposible o peligroso de usar.

Esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos legales que asisten al cliente en virtud de su legislación nacional.

El cliente queda garantizado frente a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de un producto y que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. Este plazo de dos años quedará suspendido durante el tiempo que dure la reparación o sustitución del producto, o si Suspicious Antwerp y el cliente se encuentran negociando con vistas a un acuerdo amistoso.

Los clientes deben ponerse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente si desean invocar esta garantía, y deben notificar en todo caso por escrito a Suspicious Antwerp, a través del servicio de atención al cliente, la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que descubran el defecto.

En ningún caso la garantía se aplica a productos dañados intencionadamente o por negligencia del cliente; tampoco se aplica si el daño se debe a un uso incorrecto o al desgaste.

Los clientes pueden contactar con el servicio de atención al cliente si tienen alguna duda sobre la garantía.

Si el cliente tiene una reclamación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por responder a todas tus preguntas lo antes posible.

Ofrecer esta garantía y esta atención al cliente es importante para Suspicious Antwerp. Por ello, quedan prohibidos todos los actos que puedan afectar negativamente al servicio de atención al cliente, como revender los productos, reetiquetarlos o exportarlos fuera de la Unión Europea con fines comerciales. Los productos se venden únicamente para fines privados.

Los gastos en que incurra Suspicious Antwerp para verificar el cumplimiento de la prohibición de exportación con fines comerciales fuera de la Unión Europea correrán a cargo del cliente en caso de infracción. Suspicious Antwerp se reserva asimismo el derecho a suspender o incluso rechazar una venta si existe un indicio prima facie de que no se respeta dicha prohibición.

Artículo 12 – Derechos de propiedad intelectual

Todos los elementos (en lo sucesivo, los «elementos»), incluidos los textos, la base de datos con todos los datos publicados en el sitio web, la maquetación y el diseño gráfico de las páginas web, el catálogo de venta, las fotos, imágenes, vídeos y música del sitio están protegidos por derechos de autor, derechos sobre bases de datos, derechos de marca, derechos de patente y todas las demás formas de derechos de propiedad intelectual en todo el mundo, por lo que siguen siendo propiedad exclusiva de Suspicious Antwerp. Por tanto, no pueden copiarse, publicarse, imitarse ni utilizarse de ninguna otra forma ni bajo ningún formato sin el consentimiento previo por escrito de Suspicious Antwerp. Dicho consentimiento debe obtenerse por escrito, salvo que la propia Suspicious Antwerp haya habilitado la posibilidad de compartir determinados elementos a través de las redes sociales, en cuyo caso el consentimiento se limitará a los elementos concretos y a las redes sociales para los que Suspicious Antwerp haya habilitado dicha posibilidad. Cualquier infracción será perseguida ante los tribunales.

Artículo 13 - Responsabilidad

Suspicious Antwerp no puede ser considerada responsable de los daños que sufran los sistemas del cliente como consecuencia de visitar los sitios, incluidos ataques informáticos o virus.

Suspicious Antwerp no puede ser considerada responsable de los errores que puedan figurar en las fotografías o textos utilizados para describir los productos en los sitios.

Suspicious Antwerp no puede ser considerada responsable de no entregar pedidos por falta de existencias o por motivos ajenos a su control, incluidas circunstancias de fuerza mayor, como alteraciones o suspensión de los servicios de transporte, postales o de comunicaciones, en caso de inundación o incendio, accidentes o daños inherentes al uso de la red.

En todos los casos en que Suspicious Antwerp sea o pueda ser considerada responsable, su responsabilidad se limitará al importe que el cliente haya pagado realmente por el pedido en cuestión.

Aunque Suspicious Antwerp procura que todos los datos, descripciones y precios que aparecen en los sitios sean exactos, pueden producirse errores. Si Suspicious Antwerp detecta un error en el precio de algún producto que el cliente haya pedido, se lo comunicará lo antes posible y le dará la opción de confirmar el pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si Suspicious Antwerp no puede contactar con el cliente, el pedido se cancelará. Si el cliente cancela y ya ha pagado los productos, recibirá el reembolso íntegro.

Artículo 14 – Litigios y legislación aplicable

En lo que respecta a los consumidores, se seguirán las disposiciones legales; en todos los demás casos serán competentes los tribunales del distrito de Amberes o, en su caso, el tribunal de apelación de Amberes.

El acuerdo entre las partes se rige por la legislación belga.

Artículo 15 – Modificación de las condiciones generales de venta y nulidad

Suspicious Antwerp puede modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales, también para cumplir con sus obligaciones legales. Las modificaciones notificadas a través del sitio web se aplicarán a todas las ofertas y pedidos posteriores.

Suspicious Antwerp se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el diseño y el contenido de su sitio web.

Si una resolución judicial declarara nulo, sin efecto o inexigible alguno de los artículos o apartados de las presentes condiciones generales, ello no afectará a la validez ni a la exigibilidad de los demás artículos y apartados de las presentes condiciones generales ni del acuerdo entre las partes.

Artículo 16 – Comentarios

El vendedor agradece los comentarios y sugerencias. Todos los comentarios y sugerencias pueden enviarse al vendedor a través de nuestro formulario de contacto.

Términos y condiciones

Términos y condiciones